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简爱公布虫卵事件观察结果:异物为粘连酸奶 整改客服体系

2020-06-15 发布于 丰泽百事通
 

中国配资界网(原标题:简爱公布虫卵事件观察结果:“异物”为粘连酸奶,公司将整改客服体系)

6月14日,因“虫卵”事件陷入舆论漩涡的网红酸奶简爱在其公众号上公布虫卵事件最新观察结果。

该公司出示一份落款为绿控生物技能(武汉)有限公司的害虫检测陈诉显示:“经3位昆虫分类专家会诊,确认为双翅目昆虫幼虫,疑似麻蝇幼虫(双翅目麻蝇科飞行昆虫,卵胎生,直接产幼虫)。”

简爱方面进一步解释,“卵胎生,即为麻蝇在糜烂的肉类或卵白质上直接产下蛆虫,而非虫卵”。因此认为此前消费者此前俞密斯提出的“异物为虫卵,第二日虫卵成活”的论断并不建立。

“‘异物’并非虫卵,而是杯子边沿或盖膜上粘连的酸奶,“简爱表示,目前该公司已与消费者告竣息争。同时,就事件中消费者反应的简爱售后服务的反应延迟和态度骄易问题,简爱将做出系列整改措施。

中国配资界网“对此,我们针对售前售后服务消费者的事情职员,做出了架构调解。增强客服培训,以提升服务质量;制定了客服电子体系的整改计划,建立客服的分级管理体系,改善客服处置惩罚流程,以优化服务体验;客服岗亭自24位增长至48位,以包管快速相应消费者咨询。”简爱在一份通报中称。

“异物”为粘连酸奶

中国配资界网据此前报道,消费者俞密斯在某电商平台简爱食品旗舰店购置了100ml*12杯高卵白酸奶,发明其中一杯的杯子边沿有“异物”,俞密斯怀疑为虫卵,与商家协商后将异物包裹准备寄回辨别,第二日却发明“虫卵”成活。

中国配资界网简爱方面表示,在已往的13天里,公司组织了生产部、质量部、研发部、奶源部、电商部对产物全链条溯源,寻求羁系部门和第三方检测机构参与,力图将事件的始末全面还原。同时也与俞密斯劈面相同,更新观察进展。

其间,简爱母公司广州市朴诚乳业有限公司向检测机构送检了1份虫体样本。该公司引述一位有害生物防治专家的观点称,“昆虫虫卵多为卵圆形、长圆形或圆筒状,且有平滑流畅的轮廓和一定的抗压性。照片中显示的物质有锐角,外貌凹凸不平,除非用暴力挤压,否则虫卵一般不会有这种形状。而如果虫卵收到暴力挤压就已损坏,无法孵出幼虫。”因此基本排除消费者投诉图片中的“异物”为虫卵的可能。

中国配资界网对于俞密斯发明的白色固体,公司推断为杯子边沿或盖膜上粘连的酸奶,而越日出现的活虫应为麻蝇受食品残渣吸引产下的幼虫。

整改客服体系

不外,就此次事件中袒露出来的客服相同问题,简爱方面也举行了反思,并列出了系列调解措施,

中国配资界网资料显示,建立于2014年的朴诚乳业在短短五年时间内乐成打造出网红酸奶品牌“简爱”,并不停扩展产物线。目前上市的产物除了这次卷入虫卵风浪的高卵白酸奶系列以外,另有裸酸奶系列和益生菌酸奶系列。

中国配资界网自上市以来,简爱一直将品牌定位在高端市场,曾一度被认为是“中国最贵的酸奶”。以这次被投诉的简爱高卵白酸奶为例,100ml在电商平台上售价快要10元。乳业专家宋亮告诉21世纪经济报道记者,目前市面上的高端酸奶平均价位是在18-20元/公斤,以是简爱的定价现实上已经是超高端酸奶。

中国配资界网因此有声音质疑简爱的高定价与其投入不符,尤其是在整个酸奶产业链的参与上。据悉,简爱发展至今一直采取代工模式,并没有自己的工场。

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